Chính sách Đổi, Trả hàng

1. Mục đích

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Samsung Thanh Hóa sẽ hỗ trợ Quý khách đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).

2. Điều kiện đổi, trả hàng:

Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm: Máy in, Máy fax, Máy chiếu…

Ngành	Loại hàng	Thời gian
Ngành điện tử, điện lạnh, âm thanh	Tất cả các sản phẩm điện tử, điện lạnh, âm thanh	7 ngày
Thiết bị truyền hình số (K+, AVG,…)	Tất cả các sản phẩm thiết bị truyền hình số (K+, AVG,…)	3 ngày
Ngành gia dụng	Tất cả các sản phẩm gia dụng	15 ngày
Ngành viễn thông & kỹ thuật số	Các loại điện thoại di động thông minh (smartphone)	15 ngày	Xem tại đây
	Các loại máy tính bảng (tablet)	15 ngày
	Các loại điện thoại di động khác	2 ngày
	Các loại kỹ thuật số (máy ảnh, máy quay, máy ghi âm, máy in, máy nghe nhạc, ống kính)	7 ngày
Ngành IT	Máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình	30 ngày	Xem tại đây
Ngành phụ kiện CNC	Bàn phím, chuột	60 ngày	Xem tại đây
	Thiết bị mạng	60 ngày
	Loa máy tính, loa Bluetooth	60 ngày
	Tai nghe, tai nghe Bluetooth	01 năm
	Pin dự phòng, Cable kết nối, Củ sạc	01 năm
	Túi xách, Balo	60 ngày
	Quạt tản nhiệt, gậy chụp ảnh, phụ kiện kỹ thuật số, đồ chơi công nghệ	60 ngày
	Thẻ nhớ, USB, Ổ cứng di động	60 ngày

2.2. Điều kiện về sản phẩm:

Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Samsung Thanh Hóa hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Samsung Thanh Hóa hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue

2.3. Điều kiện trả hàng

Samsung Thanh Hóa hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm lỗi kỹ của nhà sản xuất, đủ điều kiện theo mục 2.1 và 2.2, Samsung Thanh Hóa không còn sản phẩm cùng model, hoặc khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.

3. Hướng dẫn thủ tục đổi, trả hàng

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung chăm sóc khách hàng của Samsung Thanh Hóa.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Samsung Thanh Hóa, nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Samsung Thanh Hóa nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Samsung Thanh Hóa sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả hàng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.